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武当山处处彰显人文情怀让游客倍感亲切

时间:2013-11-08 11:16 来源:未知 作者:admin 点击:

“十一”黄金周期间景区人头攒动,海内外游客纷至沓来,旅游人数再创新高,七天长假这里也上演了一幕幕的感人故事。从游客自驾车钥匙失而复得、 紧急救援受伤游客、帮助找回走散亲人等等,在这个黄金周景区处处涌动着一股“暖流”,让前来参观的游客在这里度过了一个温馨、安全、和谐的假期。 
河南籍汪先生自驾车钥匙失而复得
10月1日早晨,乌鸦岭五星级公厕保洁人员马大姐如同往日一样对公厕进行清洁工作。在清洁蹲位隔间时,马大姐突然发现在隔板的挂钩上挂着一串钥 匙,她本打算清理完整个公厕后再去把钥匙交给办公室。“我怕等我清理完厕所游客到其他景点去游玩了,要是游客已经发现钥匙丢了,那他们现在肯定很着急,所 以我放下工具就赶快到办公室交钥匙”,马大姐这样说。马大姐捡到的正是河南开封汪先生大众车钥匙,汪先生听到景区广播系统发布的失物招领后取回了自己爱车 的钥匙。
有这样一群很平凡的人,每天做着同一样很普通的事,但是在他们身上一点一滴的闪光点,展示了景区人的真诚和无私,更体现出了中华民族优秀的传统美德。 
西安籍游客获紧急相助
10月2日下午,西安游客潘奶奶来到武当山游玩,并于当日下午与家人一起徒步向金顶进发。下午4时许,潘奶奶行至朝天宫附近时,因体力不支摔倒 在路边,头部严重磕伤,满脸是血,已经没有力气行走。潘奶奶的随行家属向景区管理局打去求救电话。在确认具体地点后,景区管理局立即通知附近的小红帽赶到 现场,同时还与乌鸦岭红十字会和特区120急救人员取得联系。情况紧急,为了争取抢救时间,事发地附近的小红帽一边安排轿子将护送游客下山,另一边乌鸦岭 小红帽迅速陪同医护人员携带着医疗设备向事发地赶。在七星树附近,双方接头后对受伤游客做了先期救治,并在乌鸦岭红十字会对游客进行了伤口缝合,之后安排 救助车辆将游客送往医院进行详细检查。
“老太太摔下来的时候,我都慌了,又着急又不知所措。在这里我们真的是人生地不熟,家人发生这样的意外我都不知道该向谁求助,幸亏有小红帽的帮 忙,母亲才能被及时医治,我才能放心。”潘奶奶的儿子这样说。从接到求救电话队员3分钟内赶到现场,到事件能迅速妥善的得到解决,归功于景区周密的安排和 完善的应急体系,紧急救援已形成一套成熟的处理流程,以应对游客在发生意外时能第一时间得到救助。
走失五小时,母子得相聚
10月5日下午1时许,景区管理局办公室接到金顶中队打来电话,称郧西游客夏女士向执法队员求助,说她和自己11岁的孩子在从索道上站到金顶的 路上走散1个多小时了。金顶中队执法队员已经在辖区内帮助寻找,夏女士也已前往清神道寻找,但考虑到金顶景区人流密集,夏女士情绪也十分激动,金顶中队联 系局办公室请求协助寻找。接到电话后,办公室立即通过景区广播系统播放了寻人启事,并根据叶女士提供其孩子的体貌特征调取了监控录像,同时安排各辖区在路 段上值班的小红帽帮助寻找。
18时30分许,就在大家还在焦急寻找孩子的时候,门票管理局小红帽传来好消息,称男孩已经独自到达山门口,景区管理局立即将信息反馈给了夏女士。在山门口看着自己的儿子,夏女士喜极而泣,除了一连声对景区工作人员的感谢,已经说不出别的话来。
黄金周期间,景区小红帽找回游客丢失钥匙、背包等物品20余件,紧急救助受伤和突发疾病游客7起,帮助找回走失、走散游客70余人,接受游客咨 询5000余次。景区小红帽坚持以“不让一位游客在武当山受委屈”的服务理念,严格按照创“世界知名、国际一流”景区的目标安排部署各项工作,从细微处入 手,全力做到在第一时间解决游客遇到的各种困难和问题,保障了游客的人身和财产安全,体贴入微的关怀让游客体会到了宾至如归的温馨感受。
(责任编辑:admin)

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